Reklamationsmanagement

– im Einzelhandel

Reklamationen und Beschwerden sollen als positiver Hinweis genommen werden, um dauerhafte Kundenbindung und langfristige Verkaufserfolge zu erzielen.

 

Inhalte

• Kommunikationsformen
• das kundenorientierte und konstruktive Reklamationsmanagement
• Konfliktmanagement

Zielgruppe

• Mitarbeiter im Einzelhandel
• Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Dauer	1 Tag
Ort / Termin	siehe Terminübersicht bei Inhouse-Veranstaltungen gerne nach Abstimmung

Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Mail an info@e-d-a.org